Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifici decizia.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care ai primit ultimul produs.

2. Cum inițiezi un retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne informezi printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail):

• Email: contact@amiraboutique.ro
• Telefon: +40 731 297 882

Poți folosi și formularul de retur disponibil în contul tău (secțiunea Comenzile mele → Solicită retur). Retragerea este în termen dacă trimiți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate la adresa noastră indicată în confirmarea de primire a cererii de retur, fără întârziere nejustificată și în orice caz cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă returnezi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care Amira Boutique a convenit să le suporte sau nu te-a informat că aceste costuri îți revin.

4. Rambursarea

Vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare alta decât cea standard), fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că ai trimis produsele, în funcție de care situație intervine mai devreme.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ai convenit altfel. Nu vei suporta comisioane ca urmare a rambursării.

5. Starea produselor returnate

Ești responsabil numai de diminuarea valorii produselor dacă aceasta rezultă din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
• Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• Bunuri care, prin natura lor, se amestecă cu alte elemente și nu pot fi separate după livrare.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă defecte sau nu corespunde comenzii tale, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil. Produsele defecte sau livrate incorect sunt returnate pe cheltuiala Amira Boutique și vor fi înlocuite sau rambursate integral, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

8. Garanție comercială

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform legislației în vigoare. Detalii suplimentare privind garanția sunt menționate în documentele incluse cu produsul.

9. Contact

Pentru orice nelămuriri sau pentru a iniția un retur, ne poți contacta la:

• Email: contact@amiraboutique.ro
• Telefon: +40 731 297 882

De asemenea, poți depune o plângere la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau poți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).